Vanuit onze klanten ontvangen wij signalen over een nieuwe en opvallend simpele vorm van fraude. Deze fraude kan grote gevolgen hebben voor jouw bedrijf én voor jouw klant, daarom delen we deze waarschuwing graag met je.
Zo werkt deze fraude
Fraudeurs houden nauwlettend in de gaten wanneer een auto klaar is na het onderhoud. Precies op dat moment melden zij zich bij de balie om het voertuig “op te halen”. Wat deze methode extra lastig maakt:
- Er wordt daadwerkelijk afgerekend voor het onderhoud, vaak gewoon met pin.
- De fraudeur komt zeker en geloofwaardig over.
- Hij lijkt exact te weten welke auto klaarstaat.
Bij een van onze relaties is dit meerdere keren geprobeerd. Gelukkig werd het op tijd opgemerkt, maar dat kwam vooral omdat het om een kleiner bedrijf ging waar men de klanten goed kent.
In grotere bedrijven of dealerorganisaties, waar veel verschillende klanten langskomen, kan deze fraude sneller slagen. Ook wijkagenten herkennen dit patroon en zien het vaker terug in de praktijk.
Waarom is dit zo risicovol?
Als een fraudeur erin slaagt een auto mee te nemen, zijn de gevolgen groot:
- Jij raakt een klantvoertuig kwijt waar jij op dat moment verantwoordelijk voor bent.
- De klant lijdt forse schade en verwacht een oplossing.
- De relatie met je klant kan beschadigen.
- De financiële schade en afhandeling kunnen hoog oplopen.
Een geloofwaardige oplichter kan dus veel schade veroorzaken in korte tijd.
Hoe voorkom je dit?
Op basis van de ervaring van een van onze relaties zien we een eenvoudige, maar zeer effectieve veiligheidsmaatregel: werken met een ophaalcode.
Zo werkt het:
- De klant krijgt bij het inleveren van de auto een unieke code.
- Bij het ophalen moet de klant deze code noemen.
- Klopt de code niet? Dan wordt de sleutel niet meegegeven.
Daarnaast helpt het om:
- Altijd te vragen naar naam, kenteken en werkopdracht.
- Extra alert te zijn bij onbekende of gehaaste klanten.
- Klanten vooraf te informeren dat je met een extra controle werkt.
- Duidelijke interne afspraken te maken: zonder verificatie géén sleutel mee.
- Camerabeelden te controleren bij verdachte situaties.
Blijf alert en bescherm je bedrijf én je klant
Deze fraudevorm is eenvoudig, geloofwaardig en kan elk autobedrijf overkomen. Door medewerkers alert te maken en slimme controles in te bouwen, verklein je het risico aanzienlijk.
Herken jij zelf signalen van deze fraude of heb je vragen over de risico’s binnen jouw bedrijf? Neem dan contact op met jouw accountmanager. Zij helpen je graag verder.
.png)
