Mobiliteitsbedrijven in beweging

De sector is volop in beweging. Mobiliteitsbedrijven krijgen te maken met snelle technologische ontwikkelingen. Ook wetten en regelgeving, personele uitdagingen en geopolitieke onrust zorgen ervoor dat zekerheden die jarenlang vanzelfsprekend waren, steeds meer onder druk komen te staan.

Steeds nieuwe uitdagingen. Hoe blijf je als bedrijf toekomstbestendig? 

Die vraag legden we voor aan commercieel manager bij Bovemij, Steffen van der Velde.

Mobiliteitsbedrijven zijn de afgelopen jaren sterk veranderd,” ziet Steffen van der Velde. “Organisaties groeien, fuseren en breiden uit. Verkoop, werkplaats, schadeherstel, lease en verhuur komen samen onder één dak.”

Digitalisering en elektrificatie zorgen daarbij voor nieuwe technieken en nieuwe risico’s. “Wat vroeger een beheersbaar incident was, kan nu grote gevolgen hebben voor continuïteit en reputatie,” aldus Steffen. “Niet alleen technologisch, maar ook door (geo) politieke onzekerheid. Dat alles maakt ondernemen complexer dan ooit.

Bedrijven willen zich richten op ondernemen, niet op het voortdurend reageren op risico’s. “Dat vraagt ook iets van ons. Doordat wij ons exclusief richten op mobiliteit en midden in de branche staan, volgen we ontwikkelingen dichterbij dan menig andere verzekeraar.” 

Met onze eigen deskundigen op het gebied van preventie en schade-expertise biedt Bovemij meer dan alleen risico-dekking en -beheersing. “De dagelijkse realiteit van dealer- en autobedrijven is ook onze realiteit. Door te luisteren en maatwerk te leveren, blijft onze garageverzekering aansluiten bij een continu veranderend risicoprofiel".

Als je cyberbeveiliging nog als een IT‑probleem ziet, ga je de mist in

Bedrijven zijn sterk gedigitaliseerd. Systemen zijn onmisbaar in de dagelijkse operatie, maar maken bedrijven ook kwetsbaarder.

Uit onderzoek van ABN AMRO en MWM2 blijkt dat bijna twee op de tien Nederlandse bedrijven het afgelopen jaar schade leden door cybercriminaliteit. We vroegen Nienke Ottens, Key accountmanager bedrijfsverzekeringen bij Bovemij, naar haar visie op cyberweerbaarheid binnen de mobiliteitssector.

“Gelukkig zien we dat steeds meer bedrijven zich realiseren dat cyberbeveiliging geen luxe is, maar een noodzaak,” vertelt Nienke. “Toch wordt cyber nog vaak benaderd als een IT‑vraagstuk, terwijl de gevolgen het hele bedrijf raken.”

“Cyberbeveiliging is geen IT‑vraagstuk, maar een ondernemersvraagstuk,” stelt Nienke Ottens. “De afhankelijkheid van digitale systemen groeit, terwijl cyberaanvallen steeds professioneler en gerichter worden.” 

“Net als bij andere vormen van criminaliteit zijn er verschillende gradaties,” vervolgt Nienke. “Maar een groot cyberincident kan net zoveel, of zelfs meer financiële schade veroorzaken dan een pand wat volledig afbrandt. Niet alleen door herstelkosten of losgeld, maar ook door omzetverlies, reputatieschade en verstoring van de bedrijfscontinuïteit.” 

Bovemij benadert cyber daarom niet technisch, maar bedrijfsmatig. Met Bovemij CyberVeilig combineren we preventie, monitoring en verzekering, zodat dealerbedrijven risico’s verkleinen
en voorbereid zijn op incidenten.

Niets is zo onvoorspelbaar als een klantrelatie

We spraken met Rob Hendrichs, Key accountmanager bedrijfsverzekeringen bij Bovemij, over de waarde van aftersales voor rendement en klantrelatie.

“De markt verandert zichtbaar,” zegt Rob Hendrichs. “Marges op nieuwverkoop staan onder druk, terwijl de occasionmarkt groeit. Dat verschuift de aandacht naar wat er na de verkoop gebeurt.

Service, onderhoud en langdurige klantrelaties bepalen in toenemende mate het rendement. “Niet alleen de verkoop telt, maar de totale waarde van de relatie over meerdere jaren.”

Klanten verwachten daarbij zekerheid en ontzorging, juist na de aanschaf. Die behoefte groeit door onzekerheden rond onderhoud, accu’s en inruilwaarde. “Voor werkplaatsen is EV‑techniek complexer geworden, maar voor consumenten geldt dat net zo goed. Ze willen weten waar ze aan toe zijn. Bedrijven die daar structureel op inspelen, vergroten niet alleen de klanttevredenheid, maar ook het rendement per verkocht voertuig.” Volgens Rob draait het om de stap van een eenmalige koper naar een loyale klant. “Uitstekende service is de basis, maar je kunt de relatie versterken met aanvullende producten en diensten die logisch aansluiten bij de klantbehoefte.” 

Verzekeringen en pechhulp spelen daarin een belangrijke rol. Met de particuliere verzekeringen van Bovemij blijft het dealer- of autobedrijf het vaste aanspreekpunt voor de klant. Ook ontstaat een concreet verdienmodel via provisie en schadesturing.

Zo ondersteunt Bovemij de branche bij het versterken van hun after‑salesmodel, met oplossingen die bijdragen aan klantbinding, omzet en een voorspelbaarder rendement.