Stel: een klant met de BOVAG-Autoverzekering die jij bij de auto hebt verkocht, belt morgen op: “Ik sta met pech langs de weg.” Jij bent tenslotte zijn of haar vertrouwde garage. Maar weet jij wat je zo’n klant moet vertellen?
In de praktijk zien we dat hierover regelmatig vragen ontstaan bij autobedrijven. Daarom zetten we de belangrijkste afspraken en stappen op een rij.
Heeft jouw klant BOVAG Pechhulp?
Heeft jouw klant BOVAG Pechhulp afgesloten? Dan kan hij of zij rechtstreeks contact opnemen met de alarmcentrale. Vanuit Nederland is deze bereikbaar via 088 - 435 76 45. Dit nummer geldt ook voor pech in het buitenland.
De hulpverlening is erop gericht om de klant zo snel mogelijk weer op weg te helpen. Vaak probeert een hulpverlener eerst een noodreparatie op locatie uit te voeren. Lukt dat niet, dan kan de hulporganisatie zorgen voor vervoer, stalling of een overnachting, afhankelijk van de situatie en dekking.
Bij de BOVAG Pechhulp zijn woonplaatsservice, vervoer naar het eigen autobedrijf en vervangend vervoer in Nederland inbegrepen.
Heeft jouw klant een BOVAG-Autoverzekering zonder pechhulp?
In Nederland geeft de autoverzekering geen dekking voor pech als gevolg van een technisch defect. Denk bijvoorbeeld aan een defecte accu, een motorstoring of een kapotte dynamo. In die situaties worden geen kosten vergoed voor transport, reparatie of pechservice.
Wel krijgt een klant hulpverlening wanneer de auto uitvalt door een verzekerde gebeurtenis, zoals een aanrijding.
In dat geval kan de alarmcentrale ondersteuning bieden bij berging, vervoer van de auto en vervoer van de inzittenden.
Pech in het buitenland
Klanten met een volledig cascodekking kunnen in het Buitenland ook bij mechanische pech aanspraak maken op hulpverlening via de alarmcentrale. Daarbij geldt:
-
Ondersteuning bij het bestellen en toesturen van onderdelen.
- Vergoeding van een noodreparatie tot € 150.
- Hulp die gericht is op het voortzetten van de reis of het tijdelijk oplossen van het probleem.
Voor hulpverlening vanuit de BOVAG-autoverzekering kunnen klanten contact opnemen met de alarmcentrale via 024 - 366 56 57.
Kun je een klant ter plekke pechhulp aanbieden?
Een klant kan op het moment van pech een BOVAG Pechhulpverzekering afsluiten. Daarbij geldt wel dat niet iedere situatie automatisch direct verzekerd is. De klant heeft in principe recht op volledige hulpverlening vanaf de vijfde dag na aanmelding.
Een klant die vandaag met pech langs de weg staat, kan dus niet automatisch rekenen op directe dekking voor de bestaande pechsituatie.
Ook meer klantbinding en omzet als autobedrijf?
Een klant die met pech snel en goed geholpen wordt, onthoudt dat. Daarom kiezen autobedrijven ervoor om BOVAG Pechhulp actief aan te bieden naast de autoverzekering.
Met BOVAG Pechhulp help je klanten niet alleen aan extra zekerheid onderweg, maar vergroot je ook de kans dat zij bij pech voor onderhoud en reparatie terugkomen bij jouw bedrijf. Bovendien ontvang je als deelnemend autobedrijf provisie over afgesloten pechhulppolissen.
Bekijk de mogelijkheden of bespreek ze met je accountmanager.
